[Em caso de dúvidas antes da compra, entre em contato conosco pelo Instagram “@karmastorw” ou pelo e-mail “[email protected]”. Reforçamos a importância de consultar as medidas informadas na página de cada produto para escolher o tamanho que melhor se encaixa no seu corpo e na proposta da peça. Ao finalizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.]
- Você pode solicitar a troca em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto deverá estar em estado original, sem sinais de uso, sem ter sido lavado e acompanhado de todos os itens enviados originalmente [embalagens, etiquetas, brindes, papéis e demais itens, quando houver].
- Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições de troca.
- Estando tudo de acordo, a troca será realizada pelo mesmo produto em outro tamanho, conforme disponibilidade em estoque.
- O frete de retorno do produto até a Karmastorw é de responsabilidade do cliente.
- Após a aprovação da troca, a Karmastorw cobre o frete de reenvio do novo tamanho ao cliente.
- Caso o tamanho desejado esteja disponível em estoque, o novo envio será realizado em até 05 dias úteis após o recebimento e aprovação da troca.
- Caso o tamanho desejado esteja indisponível, a troca ficará sujeita à disponibilidade de reposição ou nova produção da peça.
- Para compras realizadas online, o consumidor pode solicitar a devolução por arrependimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deverá estar em estado original, sem sinais de uso, sem ter sido lavado e acompanhado de todos os itens enviados originalmente [embalagens, etiquetas, brindes, papéis e demais itens, quando houver].
- Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que ele está de acordo com as condições acima, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
- Em pedidos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, não poderá haver cobrança de frete ou desconto sobre os valores pagos pelo cliente, incluindo o frete da compra, já que a devolução deve ser integral.
- O prazo de processamento do estorno poderá variar conforme a forma de pagamento e as regras da instituição financeira ou operadora responsável.
- Em compras pagas por cartão de crédito, o valor poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, de acordo com o fechamento da administradora do cartão.
- Em compras pagas por Pix, o estorno costuma ocorrer logo após a autorização.
- Em compras pagas por boleto, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, após o envio dos dados necessários pelo cliente.
- Se, por qualquer motivo, você quiser cancelar sua compra antes do envio, entre em contato imediatamente pelo Instagram “@karmastorw” ou pelo e-mail “[email protected]”, informando o número do pedido.
- Caso o pedido já tenha sido enviado, o processo deverá seguir as orientações descritas na seção “DEVOLUÇÕES”.
Mesmo com o cuidado em cada etapa da produção e conferência das peças, algum detalhe pode passar despercebido em nossa revisão. Caso seu item apresente defeito de qualidade, entre em contato conosco pelo Instagram “@karmastorw” ou pelo e-mail “[email protected]”, enviando fotos do problema e o número do pedido para análise.
- Para produtos duráveis, como roupas, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento do produto.
- Se o defeito for confirmado, a Karmastorw cobrirá os custos de frete e de mão de obra necessários para a solução do problema.
- A solução poderá ocorrer por meio de reparo, substituição da peça por outra em perfeito estado, ou restituição do valor pago, conforme a análise do caso.
- Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício do produto; não sendo resolvido nesse prazo, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
